淘宝买家自己确认收货12天，并给予我差评！现在又在求退货退款？怎么处理？

Question

客户16号在我淘宝小店内买的机器。19号收到货了。20号的时候他说我们给他少配了两个模具给他。22号的时候我又给他把做好的模头寄过去了。因为以前客户都没有要求要其它两个模头。所以工人也是赶工做出来的。当天下午我就给寄给客户了。客户收到模头后说质量不行。我让其退回。我们重新给做。买家就觉得寄来寄去邮费都很贵，当是就一味的只发了段视频给我。我也问了负责人怎么处理。负责人说退回给他换。但对方就是不给退。然后在26号的时候就确认收货了，并给了我一个差评。后来我和还是和买家沟通。我们负责来回邮费，让他退来我我们处理。可他就是不给退。昨天和我说机器有问题，要求退货退款。今天凌晨2点就提交了一个售后申请。申请的要求是需要退货退款？想问一下我是卖家，该如何处理。处理方法是怎样的？求各位大师指点一下！谢谢！
还问问一下，我可以拒绝买家的售后申请吗？还有，我们机器都是保修一年，我可让买家退回，我们给他维修吗？

Answer 1

对此二逼买家，我们只能说CAO+N次！
我们应该相信自己的产品，在合理范围内同意买家的要求，对于过分要求的咱不给理会。是咱的问题漏发或者出现问题我们理应承担对应责任和承担运费。
但是现在客户都已经确认收货了，申请售后是没有问题的，你们应该是支持七天无理由退换货的，就是说收到以后的七天内可以无理由退换货。然后现在申请售后是属于售后问题，你们的售后就是一年保修，没问题啊。客户要求退货退款我们可以拒绝，除非是客户申请的售后是要求维修。小小提示：假如拒绝了退货退款的售后的话一般这个二逼买家会要求淘宝介入，虽然我们有理，但是会因为淘宝介入率高于0.1%而导致部分活动不能报名。这就是淘宝偏向买家的一大黑洞。
建议是好好沟通能否让客户发过来维修。如果不影响二次销售就退了吧，但是运费必须要扣除他的。

追问

想问一下，买家发回来维修的话来回运费应该是那边出？还有，我可不可以直接打淘宝电话询问如何处理了？

追答

当然是卖家自己出啊，你们只是提供保修的服务。记得保存好聊天记录，避免发生纠纷时没有证据，最好是提供一些客户粗暴不文明的语言。
打给客户也是没用的，客户会说这个问题是你们自己需要处理的售后问题。

Answer 2

这种机器问题的话，最好就是发货的时候录好录像，就是可以正常使用，并且一直录到给快递拿走为止，这样才不容易产生纠纷。现在是他们说退货退款，你那边又没有证据说明，而且你既然都来这边问了，肯定没有加天猫，现在他申请退货退款了，你也只能接受了，毕竟这个规矩是保护买家的。现在呢需要的就是等机器寄回之后检查一下好坏了，记得要录像，如果是坏的，那肯定是他的问题，你就可以不退了，而且你还有证据。毕竟19-26号的时候他用的好好地对吧。如果是好的就当买教训了吧。

最后谨记：淘宝除非你加入天猫，否则买家永远都是上帝。

Answer 3

可以请求客服介入。当然最主要是解决客人的问题，另外淘宝做久了，差评也是正常的。