我是淘宝卖家，买家以质量问题要求退货怎么办啊？？可以那些不属于质量问题啊！！

Question

我家是新店，卖的都是定制品，东西都是不能二次销售的，买家收到货后说有质量问题，可是那些其实不属于质量问题，只是跟客户以前定制的有材质区别，可能也没他以前的好，但是他以前做的价格肯定非常高，这个是不能相比的，客户说太薄了，但是我们的材质本来就是那样的，当时客户也没有要求说一定要多厚的，客户还说很毛糙，但是我这边认为是没有问题的，都是正常的，毕竟那个定制品是需要几十道工序制作的，制作过程中难免会有机械摩擦而引起细微划伤，属于正常范围，不属于质量问题；我相信东西肯定不会有问题，因为是印刷品，客户还说有个地方的位置挪动了一下，但是那个都是我们机器控制了的，效果图跟实物肯定会有点偏差的，印刷中裁切等方面上会有点误差，这属于正常现象，而非质量问题。也不影响使用的，可是卖家以质量问题要求退货怎么办啊？？我是新店不想弄投诉！！可是东西已经做了，我也没办法卖了了！如果重新定制是要亏本的，我家是新店！在线等！做的是PVC会员卡，价值300元

Answer 1

可以协商下减少损失啊，毕竟退货损失大，不退又要有投诉，商品页面把一些细节写好，介意勿拍

追问

我这边有跟客户说发红包给他，但是没说多少，因为看的出客户的意思是要全额退款的，这个我肯定不会答应的，商品页面有写一些的，他肯定没有看。就像买衣服，衣服质量跟客户想的不一样，但是没有坏啊！这商家总不可能退款吧！那种还好是可以二次销售，而且那种一般也是客户承担运费

追答

我没开过淘宝店，不知道淘宝是怎么处理投诉的，不应该是客户投诉不去调查就处罚吧

Answer 2

会员卡在下单的时候你有没有跟买家说清楚，厚度大概是多少？淘宝详情页面上有没有说明厚度和误差的问题？如果你都没有说明的话，那就是你的问题了，如果有说明的话不用怕他，定做品肯定不能退的了

Answer 3

必须退的，这个