在淘宝买东西，东西质量有问题 想退款怎么办

Question

在淘宝买了双鞋子，打开没穿的，发现鞋底裂开了，想退款 我已经拍了照片给客服，他说明天给我答复，我还没点收到货，我想不退货，就让他退我点钱好了，这样可以吗？几率大吗？我应该投诉卖家，还是申请退款

Answer 1

是可以退款的，我下面有个例子是截图，你可以参考下，是在没确认收货的情况下退款的，只要是质量问题退款的话，你把货退给卖家后，卖家不退也得退，到时候卖家不退可以要求淘小二介入处理，肯定还消费者一个公道的！

如果看不太明白或有其他问题可以追问，希望能对你有帮助哦，亲！【你放心是绝对可以全额退款的，你先申请退货，然后把鞋子拿到快递公司发快递给卖家，如果卖家有什么退货要求，只要是合理的都按要求退货，只要你退了，不要担心钱不退给你】

Answer 2

描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

①如果交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。若因邮费或退货退款等问题无法协商一致，您可以申请退款，在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待淘宝客服核实。
②如果交易成功的0-15天内，请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证；如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等），等待客服介入核实处理。
提醒：售后维权机会只有一次，建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天，请您注意维权时间，逾期未发起，淘宝网将不再受理。

你现在可以做的就是两个选择：1、退货 2、换货。
1、退货：旺旺联系店家，说明退货原因，产品问题，拍照。然后已买宝贝这里申请退款即可，商家同意了后，你将产品按店家给的地址发快递过去邮寄给店家，质量问题退货，来回运费店家承担。

2、换货：旺旺联系店家，说明产品质量问题，拍照给客服，说明要换货，让店家发给地址给你，你找快递把东西邮寄回去，店家收到了后再重新发一双给你。质量问题换货来回运费也是店家承担。

Answer 3

没穿过鞋底就断裂不能穿了 可以申请退款啊 退全额， 想换货的话联系客服会给你换新的，如果想退款的话 点击申请退款上传照片就好了等着卖家同意就好了 他没点同意的话你就申请售后处理淘宝会处理 自动打到你支付宝上 还有不要确认收货

追问

就是我鞋子不用还他，钱也照还给我？

追答

鞋子肯定要退回去的 到时快递单号不要弄丢了 保存好

追问

那我可以跟他协商说 鞋子不退，退给我一部分钱吗

追答

这样的话很多买家都会很同意的 但这样一来可能退到的钱不多 不行的话就把货退回去 退全款好了 满意请采纳 不懂的在HI 我

追问

其实只是有一点儿小瑕疵，你是说很多卖家吧？

追答

是的 是卖家 我有过淘宝客服经验 大多数卖家都会的

Answer 4

和卖家商量好就可以呗 不想退货卖家最喜欢啦，因为这样双方都比较省事。快递费也是很贵的。什么事情都是可以沟通的，其实卖家是很好说话的

Answer 5

点申请退款，把鞋子寄回去。