我是淘宝新卖家，买家如果是自己的原因要退货，运费怎么办？

Question

买家自己的原因要退货，他应该付来回的运费，但我寄出去的时候运费是我出的，买家点退款的时候，不就是把钱全都退还给他么？那我寄过去时出的运费买家怎么还我？用什么方式或者怎样还？

Answer 1

如果是顾客自己的原因要退货，顾客自己承担来回运费，卖家只用退扣除运费的其他费用。
如果是卖家的原因或者商品质量的原因，造成顾客要退货，卖家要无条件承担来回运费，也就是除了退全款，还要退顾客邮寄来的邮费。

追问

我的东西是包邮的，怎样扣除运费，淘宝退货系统会自己扣除运费吗？

追答

系统是不会自己扣除的，你要和顾客说清楚，要他在申请退款的时候，填写退款金额要减去运费，比如你的商品是100元包邮，现在你要扣除10元运费，就要顾客在退款申请的时候填写90元就可以了！

Answer 2

1、关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致的，进行中的退款请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证，其中一方在规定时间后可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实（退款“要求客服介入处理”介绍）。
因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则本公司有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供支付宝服务；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，交易金额扣除物流费用退返给买家。
2、关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：
1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费；
2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

宗旨：谁过错谁承担。谢谢采纳

Answer 3

楼主 为什么不去问淘宝客服呢？这个问题不是可以问他们吗？