买家申请退货 卖家同意了 买家又说不退了 卖家拒绝退款

Question

买家先说不是自己想买的申请了七天无理由退换货，同意了，他填了一个我们发货的单号，然后又来说他不退货了，于是我们拒绝了退款。结果他又申请了退款，把理由修改成与商品描述不符，找他协商，说了半天才搞明白他连东西都没有拿到，联系了快递之后知道东西在他单位传达室里，他又说他不退货了，先去拿东西。于是再一次拒绝了退款。现在退款申请里没有了自动打款的时间，是否只能买家点确认收货，否则退款申请一直在那？

Answer 1

是，退款的，只要确认收货，状态就自动取消，但是，退款率照样算你头上

追问

如果他一直不确认收货呢？

追答

你是掌柜？不会不知道退款或者确认都有个时间表的吧，不过先看看现在这个退款的是什么状态，像之前有一个人恶意退款，我拒绝，时间就转到对方了，在固定时间内不作出选择，就是默认收货确认，但你来回几次了，这状态还真不知道在哪一方

追问

问题就在这 本来退款都有自动结束的一个时间 有提示还有多久这个退款会自动关闭 可是现在就是没有这个提示了，不显示还有多久会自动关闭

Answer 2

可以选择投诉。
很不错哦，
更多详情，建议百度下：电商知识人

Answer 3

如果实在协商不了的话可以请淘宝介入。。。

Answer 4

你又说不退了 人家不拒绝退款吗！！！！！！！

追问

拜托 我是卖家好吗