新开的店商品都是不包邮的,买家一定要让便宜点给个包邮价,修改商品后变包邮价了,买家收到货后又不喜欢要退货申请退款金额里没有扣除寄过去的运费的,理论一番后买家不肯承担来的运费,如果卖家拒绝退款会如何,因为运费太贵了20元呢,不可能白白让卖家贴个20元吧?交过1000保证金能得到运费赔偿吗?
那我不是白白贴出20元寄过去的运费了吗?可是商品本来是不包邮的啊,而且我商品页面也是写的清清楚楚不是质量问题来回运费都是由买家承担的,那我交的1000元保证金里可以得到运费的赔偿吗?
追答很能理解您作为卖家的不易,但无论买家或卖家都必须遵守淘宝规则,在淘宝,淘宝规则就是法律,一切卖家自行设立的规则都必须以淘宝规则为前提,当卖家店铺规则和淘宝规则发生冲突时以淘宝规则为准。您这一单,事实就是包邮,退货发生运费纠纷最终还是会按照淘宝规则处理。您缴纳的保证金就是用于赔给买家的而不是保障卖家的,说白了就是卖家不愿意退款时淘宝可以从保证金里强行扣除直接给买家而不用卖家同意。
追问亲,那我拒绝退款后买家还能重新申请退款吗?
追答如果您拒绝退款申请,按照淘宝流程买家会“要求淘宝介入”,届时将由淘宝客服接手按照规则处理此退款,对您不利。如果买家自己取消退款,不能再次申请退款,但仍然有投诉卖家和评价的权利。