关于天猫订单拒收、退货以及赔偿维权问题

Question

我在天猫购买了一件商品，卖家发的物流是德邦，结果给我发了佳吉这个不认识的物流，之后联系客服说不配送不到，客服主动告诉我改顺丰快递。随后，卖家将这件商品分开两件包裹发货，其中82单号可以查询物流，73无法查询。联系客服让他们联系顺分核查问题，得到的回复是耐心等。再过了三天依旧查询不到物流信息。再次联系客服，并且是非常急的要求客服去核查，结果是顺丰派送过程中丢件。
随后，卖家表示可以向我重新补发，双方没有确认发什么物流或快递，而卖家给我发的是德邦。我的收货地点距离德邦自提点23.3公里，来回46.6公里路程。按理来说，同一个订单之下，之前客服主动告诉我发顺丰，那么同一个订单下两个包裹都是顺丰，那么我只收到一件A包裹，B包裹丢件，而补发的包裹等同于B包裹，那么理所应当卖家同样需要发顺丰快递。
而卖家货已经发出去，我联系卖家说理，并且说拒收，要求卖家将B包括的款项退还给我，我不要B包裹的东西了，本身商品是组合，也可以单买的。卖家说可以，但是拒收需要我来承担运费，我第一次听说拒收包裹买家需要承担运费的，而且补发的德邦快递并没有录入天猫的物流系统当中。
卖家要求我全部退货，运费他们全部承担，并且是保证商品不影响二次销售的情况下，注意，这是卖家要求的。而我要求的是，卖家要对我进行时间和精力上的赔偿，卖家拒绝赔偿。
这里说下这件商品，质量上就不怎么样，在安装时螺丝的质量差，在拼合部位拧螺丝时，螺丝断裂，并且板子穿透一点，就这个质量我如何保证不影响二次销售的情况下退货？
我的问题是，这个问题该怎么解决的好？

Answer 1

1、先问下产品是包邮的还是不包邮的产品？
2、你现在只要A包裹，直接B包裹就退掉，先不论A包裹产品质量怎么样，那么你就直接拒签，申请退货并退款即可；
3、如果是包邮的产品，申请部分退款，金额直接写B包裹的产品金额即可，运费让卖家去承担，因为产品是包邮的，其次这个不到重新发以及丢包裹都是快递和卖家的责任，所以这个必须让那边出；
4、如果是非包邮的产品，那这个运费退回的，只需要承担退回去的一趟运费，因为卖家和快递的问题导致丢包补发以及不到，需要去很远的地方自提，这些等都没说清楚，你要还有问题直接申请客服介入处理即可。

追问

不包邮商品，运费15元。

对的，我只要A包裹，但是在天猫是同一个订单，分两个包裹发货，这样我可以直接拒签申请退款，并且是卖家承担邮费对吗？

分开的两个包裹，以及之后不发德邦的包裹，都不在天猫的物流订单内，而天猫订单显示的物流是卖家私自给我发的佳吉，没有物流信息在内。

追答

我建议：
1、申请仅退款，退B包裹的物品差价+15（运费）
2、如果卖家拒绝，直接申请客服介入处理；
3、如果第一条能接受大家都好处理，不行就只能是申请客服介入了，如果卖家要你出来回运费，你直接说卖家发货的问题导致的，这个责任不在你，最多承担15元，当然如果你觉得15元出了也不乐意的话，就申请客服介入处理判定看看吧。

追问

那么目前卖家认为没有发货错误，并且依旧坚持我拒收就承担70元运费。补发的B包裹还在运送过程，但是我需要确认收货才能申请天猫客服介入，怎么办？

追答

1.别确认收货先
2.直接申请未收到货，退款金额选择B包裹的
3.卖家拒绝退款申请3天后可以申请客服介入

追问

你理解错了，之前提问中就说了，卖家主动说给我发顺丰，两个单号都没有记录在天猫的物流信息中，而天猫的订单显示的是佳吉物流，因为佳吉物流没发货所以没有任何信息，所以分开的两个包裹在天猫的订是看不到的，同时申请退款只能是全额申请，而不能单独选择B包裹，因为商品是组合的，是卖家自己分开两个包裹发货的。

追答

不不不，是你没理解我的意思，不管分几个包裹发，你直接申请在他们店铺下单的订单上申请退款就可以，金额为包裹B的金额

追问

不能选择包裹B，因为两个订单没有写入天猫的发货信息中，所以只有一个订单号，不像淘宝可以两个快递单都录入进去，可以看包裹1和包裹2，卖家没有这么做。如果说我申请退款，那么就只能是全额退款，因为这个订单只有一个，没有分开两个子订单。目前解决了，我直接电话找天猫，商家现在说要么德邦配送，不配送就退款我承担非包邮商品的15元运费。
非常感谢你的回答。

来自：求助得到的回答