我是淘宝卖家，不加入七天无理的商品，非质量问题可以拒绝买家的退款申请么

Question

我有一款商品打了定制标签不支持七天无理由退货，买家收到后因为颜色与描述不符的问题强制申请退货并小二介入了，我有权维权拒绝退款么？小二会怎么判？

Answer 1

不管你加入不加入七天无理由退货，淘宝都是站在买家那边的，买家因为退货原因要求淘宝介入，那最终淘宝一定会判买家赢的，因为淘宝本身就支持不影响二次销售的情况下可以退货，除非你加入了不支持七天无理由退货，只做自己的标签没用，完加入淘宝不支持七天无理由退货的服务，但是如果买家拿出了质量，颜色差别对比特别强烈的照片一样买家会赢，回答完毕，满意请采纳

追问

宝贝支持定制，没有加入七天无理，即不支持七天无理由退货！没有质量问题，色差有，但是对方拍的照片和我们的实拍图完全不一样，有理由认为图片做过后期呀，或者打的光线不一样，导致颜色不一样！而且我已经在宝贝详情页面注释过色差问题，实物没有图片颜色那么亮

追答

不加入七天无理由，不代表一定不支持七天无理由，淘宝是支持退货的，我刚做淘宝也遇到这样的问题，我现在都是顾客退， 我就给退，也就是赔个运费钱，有交易纠纷，被降权就得不偿失咯

追问

怎样才会被降权，一次交易纠纷就会被降权了么

追答

交易纠纷会影响商品排名的

Answer 2

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
　　（一）消费者定作的；
　　（二）鲜活易腐的；
　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
　　（四）交付的报纸、期刊。
　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

Answer 3

如果真的是颜色与描述不符
小二介入你几乎没有胜的概率

追问

她的图片是有色差，但是我怀疑她后期p过。可是没有加入七天无理啊！怎么这样！

追答

p过的图片小二能鉴别出来的
即使没有加入七天无理由

真有色差淘宝也是支持退货的

追问

色差是这样，衣服是粉色，她拍的那张图片比我宝贝详情页面的要浅，但是晚上光线原因，本身这个粉色就很难拍，和官方图比起来颜色当然不完全一样