淘宝退货卖家要求扣除送来的邮费

Question

我前几天从网上买了一件衣服，是包邮的，而且卖家加入7天无理由退货，并承诺包邮产品退货，送去邮费由卖家承担，收到衣服后，发现穿着大，于是退货退款，但是卖家说要扣除送去邮费，并且无论我怎么留言理论，卖家都不理睬我，气得我上火！同时我发现这件衣服马上改成了不包邮，因此退货的话，要是买家承担了，大家觉得卖家这样做合理吗？如果我想维权，怎么办？淘宝介入这个功能，我也没发现有真人客服

Answer 1

卖家是无理的，你可以投诉的，因为你买的衣服是包邮的，无需承担送来的邮费，如果衣服不合适，你只需要承担退回去的运费就可以了，在已买到的宝贝里，应该有拍下的订单，显示运费0元的，你可以截图，不用和卖家商量，直接在后台申请退货退款，如果卖家不同意，你直接投诉就可以了，就可以有天猫的给你处理的

Answer 2

在申请退款那里我记得貌似有一个申请投诉，或者投诉卖家之类的选项，你可以进行投诉，也可以找淘小二进行咨询申请淘宝介入。您先试试，这样是不是可以。 另外，关于您说的包邮问题，没有关系的，因为在您的订单里面会有显示的，说明当时购买的时候是包邮商品的。

追问

嗯嗯，谢谢！要是麻烦，我就妥协了

追答

按道理来说，应该是要退还寄来的运费的，只是有可能让你出寄回去的运费。

Answer 3

属实不合理，卖家加入7天无理由退货，你承诺包邮你就该负责，你可以找淘宝小二进行处理

Answer 4

在淘宝退款（退货）不需要支付卖家支付的邮费，但是要承担退回货物到卖家的这段路程的费用（如果有买退货险的话，会有第三方支付一定数额的运费）。

退货：是指买方将不满意的商品退还给卖方的过程。常见的退货原因：
1、商品质量或包装有问题，顾客退回后，门店收货部再转退给供应商。
2、存货量太大或商品滞销，门店消化不了，退还给供应商。
3、商品未到保质期，即已变质或损坏。