上个月买了一个沙发,发现有脱线开裂的严重问题,通过淘宝上的申请退款退货,然后卖家就拒绝了。于是今天申请淘宝介入,本来是1申请淘宝介入——提交凭证———评审判定——确认收货
,结果就在第二步提交凭证双方举证的时候,卖方提交了伪证,我也提交了卖方违背承诺的证据。然后我就咨询了一下淘宝客服关于退款退货的事情,客服发了条连接给我,要我点一个网址告诉他退款的编号,我点了并告诉了她编号,但是没过多久我就发现淘宝上的状况全变了,从申请淘宝介入的提交凭证的步聚直接变成了"1买家申请退货——2卖家处理退货申请——买家退货给卖家—-- 卖家确认收货,退款完成"里面的第三步“买家退货给卖家",
而且还有卖方提供的地址。还有倒计时6天。我当时就惊呆了,怎么会这样,本来是申请淘宝介入的,才是举证阶段,淘小二都没有评审判定的,这四步都没完成的,怎么就变成退货了,而且关于退货的原因都没有确定的,因为是质量问题,运费都还没有商量好的。就连继续申请淘宝介入的口子都找不到了。不知道这到底是什么意思?我问云客服,客服说卖家同意退货了,要我马上把货退回去给卖家,还说6天不退就要打款给卖家了,这个太奇怪了。难道卖家可以在拒绝退款退货申请淘宝介入的时候还可以点同意退货吗?淘宝的流程允许这样吗?
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