淘宝上买东西有问题，想退款退货卖家付邮费，卖家一直不理我，怎么办？

Question

淘宝上买了个杯子，有明显质量问题，想退款退货并卖家承担运费，但是卖家不理我了，我申请退款后该怎么办。假如他同意退款了，但是不理我邮费我该怎么让他付给我。还有寄快递我需要留啥凭证吗？

Answer 1

你好，这种情况一般你可以退货，但是对方不承担邮寄费的，如果你够买了运费险，那么保险会赔偿给你的，如果没有购买，那么你只能自己承担了，祝你好运

Answer 2

您以质量问题为由发起退款申请，要求退款退货和卖家承担运费，如果卖家拒绝，您可以申请介入，淘宝小二会介入按双方凭证及规则进行处理判定。

在退款申请完成退款后，您可以通过交易旁的投诉入口发起违背承诺投诉要求卖家承担退货运费。如卖家不同意承担，淘宝小二会介入处理。

Answer 3

申诉，请小二帮忙