我是淘宝卖家，遇到一个专门坑人的买家，买了一款内衣然后申请退款，退款理由是假冒品牌，该怎么解决

Question

我是淘宝卖家，遇到一个专门坑人的买家，买了一款内衣然后申请退款，退款理由是假冒品牌，该怎么解决这货一看就是专业的，两心，好评率百分之97，该怎么解决呢？我卖的内衣本来就不是什么品牌的

Answer 1

冷静，如果确实不存在假冒产品，可以由买家去让他提出第三方介入，退款完全可以，但是如果要求额外的赔偿，买家也是需要提交充分的证据的，在你慌乱之际，你可以主动去联系淘宝官网，去把你的情况告诉官方工作人员，工作人员会给你合理中肯的建议，如果确实是你的商品没问题，淘宝也会对买家展开调查，你要冷静，绝不可以被他吓唬到，更不可以被他勒索，不用害怕他，你首先要保护好和买家的聊天记录，这个很重要，到时候一旦发生第三方介入调查，这个聊天记录是最直接的证据，你千万不可以在聊天记录上说错话，说话要客观，中肯，但是唯一的一点就是你的商品不是假货，这个必须反复强调，另外，看订单，如果他都没收到货，那就是一个坑骗卖家的人，无需理会他，不用怕他，然后准备凭证，买家没有收到货，就要准备好发货凭证，买家的签收凭证，就是快递单据和网上的收货信息，这些都可以在快递官网查到，并截图的，具体看双方协商，能不第三方介入，尽量留不介入，但是自己的利益是绝不可以受到侵害的，如果买家收货了，破损少件，那你要准备第三方合法签收凭证，买家让别人代为签收等各种原因导致他买的东西破损，那也是他和快递公司的责任，你也有权去申诉举报快递公司或者反过来质问买家是否没有本人亲自收货，如果以上都没有问题，那你的商品却是真的出现质量问题，那你就必须出示正规且有效的进货凭证，以证明你卖的是真货，商品的质量问题是生产厂家的问题，而你在这个过程中是没有恶意售假货的，这事完全可以通过客服来解决，不要慌乱

追问

一看就是故意的啊，我的不是什么品牌的，她12号签收，今天就直接退款，我一看退款自由，假冒商品，我也是醉了。

追答

官方不会理会你所谓的一看就是故意的，所谓的假冒产品和是不是品牌没有关系，我给你解释一下

追问

那就没办法了，我这个就是叫朋友给发货的

追答

打字比较累，我用语音，放心，我普通话不算太差

追问

好的。谢谢哈

对啊，我的不是什么品牌，你的意思就是说我不要管她，还有4天多处理退款，我现在是直接拒绝退款还是？

我什么都不懂，谢谢你跟我说这么多哦

她的摆明就是小号，哎，本来就是来坑人的，才不管我说什么，我说了不好可以退货，他不管的

追答

那就不用管它，时间久了，订单会自动成交，到时候你可以拿到钱的，淘宝系统会把钱给你的，勿忧

祝，生意兴隆

追问

额，可是她可以淘宝介入

追答

介入就介入，不用怕

如果是我，我早不给他好脸色看了，他还想淘宝介入，如果是我，我就告诉他让他选择淘宝介入吧

很多东西可以网上查到

追问

第一次碰到那，没办法，有去百度，好多说法

加个好友吧

Answer 2

直接给淘宝小二沟通 提供内衣质检报告

追问

没有质检报告😭😭