京东无理由七天退换货是什么概念？

简单说吧，我昨天收到他的一个产品笔记本架子，拆开之后发现我用这并不太舒服，今天联系通过电话联系客服，电话客服推说需要客户自主申请，后在京东网上申请，京东拒绝，后投诉。
京东打电话过来硬梆梆的说我们不接受打开包装的产品，那岂不是只要在人家那里买了任何东西，你一开就别想换了，建议大家在京东买东西要慎重考虑，不是淘宝想换就换的···
我生气：一：不给换，中国中国2011年出台了互联网购物政策：七天无理由退换货的，京东不遵守政策。互联网购物政策：七天无理由退换货的，京东不遵守政策。二：架子大，推三阻四。