第1个回答 2016-08-19
淘宝旺铺“智能版”千人千面 提升转化
千人千面是指根据顾客的特征和需求,为每个人提供个性化的宝贝展示。根据官方对部分客户内测显示,店铺首页访客成交转化率平均提升30%,最高的能够提升150%。旺铺智能版中的“新客热销”和“潜力新品”两个模块集成了千人千面功能,使用旺铺智能版可以使用此项大数据服务提高访客转化率。
对每一个店铺访客,系统都会其个人属性以及其在平台上的实时搜索、浏览、加购、收藏行为,在宝贝库(宝贝库可以由卖家手动设置,也可以由系统根据新客和新品的场景自动生成)中筛选出当前访客最可能购买的6款宝贝,展示在模块中,所以每个访客看到的宝贝是不一样的,由此实现智能模块级的千人千面,提高访客成交转化率。
千人千面目前只支持无线店铺。相比“猜你喜欢”模块,“新客热销”和“潜力新品”主要区别在于2个方面:
(1)卖家可运营:当选择手动更新时,卖家可设置宝贝库的商品,只有在宝贝库中的商品才会被推荐给买家;
(2)场景化:“新客热销”和“潜力新品”是针对新客和新品两个不同场景,新客热销推荐新客喜欢的商品,潜力新品推荐受客户欢迎的新品;
四、淘宝旺铺“智能版”玩法多样 营销升级
五、淘宝旺铺“智能版”不断完善 更多赋能
每一次阿里在无线端后台功能的提升,都会为卖家带来无限的赋能,也会给用户提供更丰富、个性化和新鲜有趣的页面展现形式。在参照第三方ISV设计的二级页装修优点,结合销售额=访客X客单价X转化率万能公式,以及如何去提升用户停留时间、点击率、转化率和降低跳失率等因素,笔者建议手机淘宝未来无线首页可以新增的功能和首页架构如下(每个行业、品牌和店铺风格可能有差异):
六、淘宝旺铺“智能版”生意参谋 数据赋能
手机淘宝无线店铺首页的装修,除了店铺风格、品牌VI系统设计等因素考虑,还需要结合生意参谋相关数据进行模块、类目和产品安排。2016年无线端支付占比和访客占比达80%左右,卖家可以按照数据情况,考虑如何合理配置PC端与无线端的资源倾斜:
(1)在人员有限条件下,考虑如何增加对无线首页和二级页面设计安排;
(2)类目支付比重主要对于首页产品分类设计顺序等进行合理安排;
(3)根据对于多品牌经营店铺,考虑品牌商品展现的优选顺序;
(4)结合店铺客单价和价格带构成,展现相关区间段的商品。
在首页商品的展示上,可以根据商品访客数、浏览量、支付金额、加购件数和支付转化率等不同维度因素,以及季节、产品颜色、库存、新品、公司店铺经营重点和动销率等其他因素对首页产品展现位置进行布局。
除去对商品因素等到考虑,如果做一进步用户研究层面分析,可以考虑店铺用户属性如:性别、年龄、地域、消费层级、营销偏好等,以及用户访问时间,新客户与老客户关注点,用户访问停留时间、访问深度和跳失率等数据。在对用户进行细分后,在借用淘宝旺铺“智能版”的算法基础上,可以在切图模块设计自己店铺的自定义区内二级页栏目及导向。
最重要的一点是,对于个性化首页手淘和天猫店铺首页的每天数据监控,可以分开监测,也可以根据店铺的运营数据人员配置重点监测手淘的页面访问数据,记录每日页面点击效果分析,如点击次数、点击人数、点击率、引导支付买家数和引导支付金额和引导转化率等。
分析其中问题,总结其中规律,对于有异常或是无线首页无转化的产品经过观察和数据分析后,选择替代品。对于用户比较关注的自定义区块活动,则加强对此类活动的营销和策划。当然,具体研究的数据还有很多,需要针对每个店铺、运营投入和精力等因素进行区别对待。选取重点因素,逐步优化。
七、淘宝旺铺“智能版”重点提升 四大方向
综上所述,淘宝旺铺“智能版”在以往基础和专业版的基础上,不断整合升级,以期实现一站式装修,数据化运营和多媒体互动。7月份,淘宝旺铺“智能版”还会有更多功能相继推出,期待无线装修操作更加便利,向场景化、个性化、高效化、智能化等方向发展。